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サービスの質

 サービスを提供する業種はたくさんありますが、今週はどうも納得できないことがあったのでここに記したいと思います。

 一つ目は、美容室。私がもう8年も担当してもらっている人が予告もなく突然転勤。8年といったらすごく長い付き合いです。美容師は世の中にたくさんいるけれども、自分の髪質を知ってもらって安心して任せられる人に会うのはなかなか難しいです。せめて連絡くらい・・・。私はその美容室のスタッフの態度などを見てきて信用していただけに、とても残念でした。他にも顧客をもっていただろうに、きっと同じことを思った人はいたはずです。いやいや、髪の毛を切る事ごときでそんなに怒らなくても・・・・と言うのがおおかたの意見でしょうか。

もう一つは・・・

タクシーの運転手。とてもぶっきらぼうな嫌な人でした。「○○方面へ」と住所を告げたら”お客さんねー、○○方面って言ったって何丁目、何丁目って色々あるんだよ。”といきなり言うのです。あんた何様?という感じでした。そのまま降りようと思いましたが降りるまで睨んでやって、最後に説教してやろうと思い、そのまま乗り続けました。全く音もたてず黙っていてやりました。60歳を超えていそうな人でしたが、サービスってものが全くわかっていない!”台のどちらですか?”って一言聞けば済む話でしょう!降りる時に、しっかりクレームを言いましたが、「へーそうですか。」と一言も謝りませんでした。

三つ目は衣服売り場。少し高めの店で、良いものを買い求めたいと思って入りましたが、なんとも友達感覚の訊き方で、勧めてくる服もセンスの悪いものばかり。こんな人じゃ物は売れない!と思ってしまいました。

医療業界もサービスです。患者さんが主治医を変えるということは付き合いが長い人・高齢者の方であればあるほどストレスなはずです。私もどうしても外来が回らなくなり、間隔を空けていただいたり他院にお願いしましたが、これも中には不安だった人も多かったことと思います。

昔に比べると自分の提供する医療サービスはどうなのだろうか。今週文句は言ってみたものの、自分でも反省しなくてはならない、と振り返りました。