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院内接遇マナー研修会に参加しました。

院内で様々な研修会が行われるようになり、感染症の講習会、医療安全の講習会などがあります。今回は接遇マナー研修に医師も参加するように言われ、どんなものかと参加してきました。JTBの外部講師の方をお招きして、おじぎの角度、目線、相手に説明するときの腕のしぐさなんかに始まり、相手のことを受け入れる訊きかた、うなずきなどの研修も実践しながら行われました。ちょっと物足りなかった点はありますが、JTBではこれは基礎の基礎であり、もう少し上の上級サービス(相手に驚きを与えるサービス)なんて講習もあるようで、それらを受けてみたい感じがします。